En Yuju Creative Lab®, cada experiencia es hecha con mucho amor y atención al detalle. Nuestro objetivo es que ames cada producto o servicio que recibes. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Productos físicos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos físicos personalizados (como regalos a medida, empaques intervenidos o artículos personalizados en láser), no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez que el pedido ha sido aprobado y enviado.

Sin embargo, si tu producto llega con algún defecto de fabricación o daño causado durante el envío, por favor escríbenos a hello@yujucreativelab.com en un plazo máximo de 24 horas desde que lo recibiste. Adjunta fotos del producto y el empaque, y con gusto revisaremos tu caso para ofrecerte una solución personalizada (como un reemplazo parcial o completo, según aplique).

Cuando se presenta una inconformidad, nuestro objetivo es encontrar la mejor solución posible. Por ello, te compartimos algunas recomendaciones importantes para facilitar el proceso de reembolso:

Si tu pedido llega con algún daño atribuible al servicio de paquetería o presenta un defecto de fabricación, necesitaremos que nos compartas evidencia clara del problema. Es fundamental contar con fotografías tanto del empaque al momento de la entrega como del producto afectado. (Las evidencias son muy importantes tanto de cómo llego el empaque como el producto).

Excepciones

No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución por:

• Cambio de opinión o error del cliente al ingresar los datos

• Una  vez que el cliente aprobó el diseño de su producto

• Daños causados por un mal uso del producto

• Fallas que no sean responsabilidad de Yuju® o de sus proveedores logísticos

¿Qué hacer si tengo un problema con mi pedido?

Escríbenos a hello@yujucreativelab.com incluyendo:

• Número de pedido

• Descripción del inconveniente

• Evidencia fotográfica (si aplica)

*Las devoluciones solo serán válidas en caso de que el producto presente defectos de fabricación o llegue en condiciones no adecuadas. No podremos aceptar devoluciones por demoras en el envío que estén fuera de nuestro control, cambios de opinión o cualquier otro motivo ajeno a Yuju Creative Lab®.

Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.